Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Imperio Zero1, a satisfação do nosso cliente é prioridade. Por isso, nossa política de trocas foi desenvolvida para garantir total tranquilidade em cada compra realizada em nossa loja.
Todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. Também efetuamos trocas quando o produto entregue for diferente do solicitado pelo cliente.
Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca seja autorizada, o produto precisa atender às seguintes condições:
- Estar sem qualquer sinal de uso.
- Ser devolvido com todas as embalagens e etiquetas originais.
- Em casos de troca por tamanho ou modelo incorreto escolhido pelo cliente, as despesas de frete serão de responsabilidade do comprador, uma vez que o pedido foi despachado corretamente.
- Produtos danificados ou alterados pelo próprio cliente não serão aceitos para troca.
Como Solicitar sua Troca
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (14) 99665-7158
Se o prazo de 7 dias úteis já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar defeito ou vício, envie uma mensagem informando:
- CPF do titular da compra
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver
- Descrição detalhada do problema
Após o recebimento, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. O retorno será dado em até 7 dias úteis, e caso o problema seja confirmado, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao pedido.
- Troca por um produto de valor equivalente.
Prazos de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: até 7 dias úteis para processamento junto à operadora, com prazo de até 120 dias para o crédito aparecer na fatura, conforme política de cada operadora.
- Transferência bancária: até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade, exclusivamente para conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente pode solicitar o cancelamento de compras online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Observações Importantes
Devoluções realizadas sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado, com itens faltantes, sem nota fiscal ou sem etiqueta original serão automaticamente reenviadas ao remetente.